杭州一酒店回应女顾客半夜被陌生男子开房门：实习生开的卡，对方索要精神损失费

极目新闻记者 姚岗

9月5日，有网友反映，她入住杭州一酒店，半夜一男子刷卡将她房门打开，自己受到严重的惊吓。9月6日，杭州绿谷景澜酒店回应极目新闻记者，这是实习生开的房卡，酒店第一时间向这名顾客道歉，但对方索要精神损失费，目前警方已在处理此事。

9月5日下午，网友“江南醋王1998”发微博称，自己于9月2日独自入住杭州绿谷景澜酒店1016房。当晚11时许，一陌生男子突然刷卡打开房门，自己受到了严重的惊吓。她第一时间打电话给酒店前台，打了2次，称酒店工作人员时隔7、8分钟才有人上来。该网友还称，酒店负责经理处理态度很差，协商处理方案时和她说 “去法院告我吧”“可以，你现在就报警，打这个派出所电话”等。该网友还称，要求酒店方给她出具书面道歉书。

图片来源：微博@江南醋王1998

9月6日上午，极目新闻记者联系上杭州绿谷景澜酒店工作人员。她称，该男子刷开房门后，发现里面有女子，又很快关上门，并没有进房间。这个事情发生后，酒店第一时间跟女子道歉了，并且提出为她升级房间或联系更好的酒店入住，但女子并不同意。事后，她的朋友来到酒店大吵大闹，影响其他客人休息。该女子还向酒店索要精神损失费。

对于酒店为何再开一张房卡给陌生男子，酒店工作人员一开始称，是实习生开的房卡。当记者追问具体情况时，对方表示不清楚是谁开的这张房卡。目前，此事已交给警方处理。

极目新闻记者联系上杭州市九堡派出所，工作人员称处理结果会跟当事人讲，不方便透露相关情况。

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