“i will 志愿者联合行动：首都老年心理抗疫志愿行动”（5）︱志愿者岗前培训及项目运营培训

　　2022年12月9日晚上8:00，北京市社会心理工作联合会志愿工作委员会进行了“首都老年心理抗疫：i will志愿行动”志愿者岗前培训。来自一线服务的志愿者，二线运营管理志愿者及三线专家组志愿者参加了培训。

　　首先翟老师给大家分享了“首都老年心理抗疫：i will志愿行动”的项目概况。翟雁老师从“我们服务的对象是谁”这个话题开始了今天的岗前培训。目前北京市有570多家养老服务机构，集中居住着大约4.6万位老人;740多家社区养老服务驿站;400多个社区心理服务站;直接为老年人提供服务的工作人员就有3万多人，下沉驻点的援助干部900多人。这些巨大的数量都是我们未来的服务对象，所以各位志愿者任重道远，肩负着重大的责任。接下来翟老师就服务周期，志愿者们在行动中扮演的角色，我们需要做什么，i will的“中台模式”，志愿者的运营管理以及社群的服务模式等方面一一做了培训介绍。

　　接下来，培训督导组的安茹老师就一线志愿的四师(四师指社工师，心理师，医师，律师)线上志愿服务工作模式，四师的岗位职能，志愿者的服务注意事项，线上社区群功能，上岗服务流程，各个岗位志愿者面对来访者的不同话术等等方面做了详细的介绍说明。

　　最后各位在会的志愿者也踊跃的提出问题，现场也做了解答。

　　2022年12月10日中午1:00，北京市社会心理工作联合会志愿工作委员会召开了“首都老年人心理抗疫：i will志愿行动”项目运营管理培训，培训在李静老师的主持下顺利召开。

　　首先李静老师就“i will志愿者联合行动(简称“i will行动”)”该项目成立背景及意义做了介绍，接下来对该项目的运营机制，组织架构，管理流程，各部门的管理职能，群组管理职能以及注意事项都做了详细的培训。

　　最后以工作原则作为今天培训的结束语：多方协同，优势互补 ，理解包容，友好协商 ，管理有序，服务完善。

　　撰稿人：汕头市惠泽人志愿服务中心专业志愿者颜昭娜