专访i will志愿者张海伦——“在志愿行动中成长，让志愿精神温暖更多人”——i will 安心行动志愿者系列报道（七）

　　导语：

　　i will志愿者联合行动始于2020年初，是一个由多家社会组织和基金会、志愿者共同发起和参与的抗疫志愿行动。自行动开展以来，哪里有疫情，i will 志愿者就会走到哪里，辗转于国内外几十个地区，用专业志愿者的力量，让居民安心，社区安定，信心安住。自2022年4月13日i will-安心志愿行动启动以来，陆续有600多名志愿者应召前来，积极加入志愿项目。各方志愿者们利用自己的专业知识，开展建制化、专业化和精细化援助活动，为疫区民众渡过难关贡献他们的力量。在此过程中的每一名志愿者都发挥了不可替代的作用，每一位志愿者的工作都值得被记录、被传播、被铭记。为此我们推出i will志愿者故事系列报道，讲述来自云上抗疫志愿者的心声和感受。

　　本次我们采访到的是i will-安心志愿行动督导组的张海伦。她是北京市社会心理工作联合会的督导师、社会心理指导师，在听说了i will-安心志愿行动后，觉得特别有意义，于是就参加了进来，并且成为了督导一组的组长，担任四师的督导工作。在北京地区疫情发生后，她带领一组率先报名进入了朝阳区周家井社区的服务群，后来又进驻平谷区向阳社区，她与组员还有四师团队精诚协作，共同为社区居民带去温暖。

　　为居民服务的志愿宗旨

　　张海伦说：“我们社会心理服务是非常贴近地气的，我们做了社区和居民之间非常好的纽带”。张海伦和她的团队在志愿服务中也一直秉持着一起服务居民的宗旨，让志愿服务真正的深入民心。疫情爆发后，很多居民因为居家隔离不能外出、每天需要排队做核酸等产生了一些负面情绪，于是张海伦和团队中的专业人员不仅耐心给居民们解答关于核酸、健康宝等日常使用困惑，还关注着居民们看待身边发生事情的态度。通过社会心理服务陪伴居民，逐渐调整大家的认识，让居民们对于很多事情的感受也在发生着改变，负面情绪也随之缓解。

　　而他们小组的工作也不再局限于原本规定的晚上2小时的工作时间，而是对于居民提出的问题及时解答。也正是因为他们对居民们的耐心服务，让每一个居民都感到心里暖洋洋的，给大家一种信念：不管有什么事情志愿者都会尽心照顾好每一个人。也正是因为张海伦和团队成员们的志愿服务，带动了居民们自发的志愿精神，使整个社区产生了良性互动。

　　在摸索中一点点成熟

　　在服务开始的时候张海伦和组员们是一点一点发现问题，积极复盘并不断改进。面对居民，从最开始的不知道如何破冰、不知道用什么样的语气进行线上交流，群里回应的居民也是寥寥无几。后来，张海伦和她的小组提前进行各种的模拟演练，在真正面对居民之前，通过对可能遇到情况的模拟，让四师小伙伴们在服务过程中遇到相似的情况也知道应该如何应对。同时她使群内知识推送变得有意义，真正能帮助到居民们。

　　她说：“不仅要通过观察看到哪些地方我们可以帮助到居民，也有哪些地方我们可以帮助到四师小伙伴，也包括我们所有的志愿者，我们要多为志愿者去考虑，站在他们的角度思考如何提供更好的服务。”在团队内部，从最开始的通知都会被志愿者的签到冲掉而影响工作效率，到后面通过复盘、讨论，和群秘一起开发出小程序，方便、快捷同时提高了群里消息的传达效率。如今的小程序可以打卡、登记时长、轮岗接龙，极大的提高了志愿者们的工作效率。

　　坚持志愿服务发扬i will精神

　　坚持了很多年志愿服务的张海伦，在这一次i will-安心志愿行动中也有新的体会和收获，不同于以往只和心理工作者一起进行志愿服务，这次通过和不同专业工作者的接触与共事，让她感慨道：“奉献，不论各行各业;志愿工作，无论各行各业，只要是你有这份心，可以积极的参与到这个大家庭，我觉得就是一件特别有意义的事情。”

　　张海伦在采访中最经常提到的便是“i will精神”，她说她最大的收获便是看到i will精神改变了居民在日常生活中的体验，这个就是志愿工作的意义所在。谈到对于i will的期待，她说“i will是我参加以后觉得特别有意义的一个志愿服务项目，我也希望有更多的小伙伴加入到我们这个大家庭，我们一起成长。也希望i will的精神能够不光在北京、在上海，还能够在更多的地区，在更多的城市，在更多的居民群当中去推广和发扬，温暖更多的人。”

　　采访者：i will志愿者 深圳国际交流学院 黎书辰

　　撰稿者：i will志愿者 首都医科大 张天宇

　　审稿者：i will志愿者 北京中学 王思嘉